针对用水异常时自来水公司的告知义务，可依据《城市供水条例》等法规进行分析。《城市供水条例》第二十二条规定：“城市自来水供水企业和自建设施对外供水的企业应当保持不间断供水。由于工程施工、设备维修等原因确需停止供水的，应当经城市供水行政主管部门批准并提前24小时通知用水单位和个人；因发生灾害或者紧急事故，不能提前通知的，应当在抢修的同时通知用水单位和个人，尽快恢复正常供水，并报告城市供水行政主管部门。”虽然该条款主要针对停水，但可延伸至用水异常的告知义务——自来水公司作为供水服务提供者，有责任保障用户对用水情况的知情权。结合《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，用水异常属于用户接受服务的真实情况范畴，自来水公司应主动告知。因此，用水异常时自来水公司需履行告知义务，未履行则可能侵犯用户知情权。
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用水异常的处理可能受特殊情况影响，以下是常见例外情形。1.用户联系方式失效：若用户预留的手机号、地址等联系方式变更后未及时告知自来水公司，导致自来水公司无法通过约定方式告知用水异常，此时自来水公司的告知义务可适当减轻。例如：用户搬家后未更新供水合同中的地址，自来水公司按原地址邮寄告知函被退回，这种情况下用户需自行承担未及时更新信息的责任，自来水公司只需证明已尝试按预留信息告知即可。2.不可抗力导致的异常：若用水异常是因地震、洪水等不可抗力造成（如水管因地震破裂导致用水量激增），自来水公司可免除部分告知义务，但仍需在不可抗力消除后及时通知用户并协助处理。例如：暴雨导致小区水管破裂，自来水公司在抢修的同时无法逐一通知用户，可通过小区公告、官方公众号发布通知，此时用户不能以未收到一对一告知为由要求自来水公司承担全部责任。
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用水异常情况下自来水公司的告知方式需结合当地法规与合同约定，核心是保障用户知情权。自来水公司应通过合理方式主动告知用户用水异常。1.若当地法规或供水合同明确约定了告知方式（如短信、APP推送）：自来水公司需严格按约定方式，在监测到异常后及时向用户发送提醒，内容应包含异常时段、用水量差值等关键信息。2.若未明确约定告知方式：自来水公司应采取普遍可及的方式，如电话通知、上门告知或在小区公告栏张贴通知，确保用户能及时知晓异常情况。3.若用户预留的联系方式失效：自来水公司需尝试通过其他合理途径（如物业转达）告知，若仍无法联系，应留存尝试告知的记录。
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用水异常未妥善处理可能引发法律风险，以下是需注意的风险点。1.经济损失扩大风险：若自来水公司未告知用水异常，用户未及时发现水管漏水，可能导致长时间高额水费及漏水造成的财产损失（如浸泡地板、家具损坏）。例如：用户出差期间水管爆裂，自来水公司监测到用水量异常却未告知，导致用户回家后发现地板被泡，损失数万元，且因未及时止损，部分损失可能无法向自来水公司追偿。2.证据链断裂风险：用户未留存用水异常的相关证据（如账单、沟通记录），后续主张自来水公司未履行告知义务时，因缺乏证据无法得到法律支持。例如：用户仅口头向自来水公司反馈异常，但未留存通话记录或书面凭证，诉讼时自来水公司否认收到反馈，法院因证据不足驳回用户诉求。

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